1.为什么无法正常跳转到网银支付页面？

先更换浏览器尝试支付，如果无法解决问题也可能是网络问题导致，可以将路由器重启后再次尝试支付。

2.收到扣费消息提示但是游戏币/凤凰币没有到账怎么办？

一般情况下是由于网络延迟导致，请先耐心等待几分钟，如果长时间未收到游戏币/凤凰币，请联系凤凰客服为您核实处理，客服QQ800034502，客服电话：(028)85321376。

3.游戏维护期间充值没到账怎么办？

如果待游戏维护好可以正常登录游戏依然未收到游戏币，请联系凤凰客服核实处理，客服QQ800034502，客服电话：(028)85321376。

4.凤凰币是什么？如何使用？？

①凤凰币是凤凰游戏中心平台币，与人民币兑换比例为1:1，充值时会根据您的平台VIP等级赠送您额外的凤凰币，建议您充值优先选择充值凤凰币。

②打开充值中心，在左侧的充值途径中选择第一项“凤凰币支付”，右侧选择需要充值的游戏名称和服务器，然后根据凤凰币余额选择充值金额后，点击立即支付即可。

5.为什么使用骏网一卡通充值后，获得的游戏币变少了？

支付渠道会扣除相应手续费（不是凤凰游戏平台扣除），建议使用微信、支付宝等方式充值。

6.为什么使用微信支付不显示二维码？

建议您更换浏览器再次尝试支付。

7.安装微信后为什么不能使用微信充值？

请确认您是否绑定银行卡，只安装微信未绑定银行卡是无法使用微信支付的。